多家在线旅游平台发布桂林酒店退改措施:平台兜底,未入住订单可以免费取消

受持续强降雨影响，广西桂林主要河流水位迅速暴涨，多地受到影响。

6月20日，多家在线旅游平台发布消息，启动应急保障机制，桂林当地的酒店可免费退改。

同程旅行：

酒店方面，在同程旅行各平台预订，6月20日至22日期间入住桂林市酒店的用户，如因洪水原因导致无法出行，同程旅行将启动平台保底机制，未入住订单可以免费取消。同程旅行在相关订单页面提供一键取消入口，用户可一键申请取消。同时，针对艺龙会渠道的订单（6月20日至22日），艺龙酒店科技平台的桂林区域酒店也将在此期间为用户提供无损退订服务。

交通方面，同程旅行将密切关注铁路部门和航司动态，及时更新相关信息，严格按照最新政策为用户办理退订和改签手续。

旅游度假方面，同程旅行及时联系已在桂林当地的游客，确认游客安全并协助游客更换行程和酒店。针对6月20日至22日即将前往桂林的游客，同程旅行也将积极联系游客，涉及机票退改签的参照航司最新标准执行，地面行程可以无损退订或改期出行。

去哪儿：

去哪儿平台目前已对酒店预订时间在6月20日前，入住日期在6月20日至21日的旅客，采取免费退订措施。

飞猪：

酒店方面，针对入住日期在6月20日至22日的广西桂林受暴雨影响地区的酒店订单，如受暴雨天气交通停运的影响而导致行程取消或改变，消费者可申请免费退改，损失将由飞猪平台承担。

火车票方面，根据铁路部门公布的受暴雨影响停运车次，消费者可在订单内实时自助操作全额退款。

机票方面，针对受到暴雨影响的航班，根据航空公司相关政策符合免费退改政策的客票，消费者可在订单内实时自助操作全额退款。

携程：

针对2024年6月20日前预订携程平台酒店产品，且入住时间为6月20日至6月22日入住的订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

机票方面，携程将密切关注航司政策，及时更新相关信息，严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。地面交通方面，受灾情影响，携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。

同时，针对三天内受灾情影响的旅游订单，携程会主动联系用户劝退或改期，全力协助用户挽损。携程已启动灾害基金，承担用户地接部分最终损失，并为因汛情滞留桂林的用户提供住宿补贴。

来源：澎湃新闻